يحتفظ تطبيق رحلتي اسهل بتقييم تجربة المستخدمين ومعلومات الحجز لخاصة بهم , والتي تساعدنا نحن كفريق عمل في تقديم أفضل خدمة لعملائنا وبتشفير عالي
الصور
يقوم تطبيق رحلتي اسهل بالاحتفاظ بالصور لفترة طويلة ، ويمكن تقديم طلب إلغاء تخزين المعلومات وفقاً لرغبة المستخدم وسوف يتم الاستجابة لطلب بشكل مباشر.
معلومات التواصل
يمكنك عزيزي المتسخدم من التواصل معنا بشكل مباشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي و البريد الالكتروني - ارقام التواصل الخاصة ب رحلتي اسهل , يتم الاحتفاظ بجميع بيانات التواصل بشكل سري وعدم استخدامها بدون اذن مباشر من المستخدم.
الكوكيز
هي إحد الوسائل التي تساعدنا على التعرف على هوية مستخدم الموقع او التطبيق و الاحتفاظ بسرية المعلومات المستخدمة " مثل عدد الزيارة و بيانات التحقق من هوية المستخدم والتي يتم حفظها باعلى مستويات الحماية والتشفير ويتم تخزين هذا المعلومات لفترة قصيرة اثناء استخدام التطبيق او الموقع.
حفظ المعلومات التحقق من هوية المستخدم و الحجوزات التي تتم على الموقع.
معلومات تحديد هوية المستخدم يتم تخزينها لفترة قصيرة اثناء الاستخدام.
مشاركة المعلومات مع الجهات الاخرى
يؤكد تطبيق رحلتي اسهل على عدم مشاركة أي معلومات خاصة بالمستخدم مع أي موقع او طرف ثالث , كمان انه يقوم بالاحتفاظ بالمعلومات باستخدام خوادم عالية الكفاءة و الحماية , تحت اشراف فريق متخصص في مجال أمن المعلومات.
التحليل
بهدف تقديم أفضل خدمة بكل سهولة و يسر يقوم تطبيق رحلتي اسهل بتحليل البيانات الرحلات بشكل يحفظ خصوصة المعلومات للمستخدمين بهدف الاستفادة من تحسين تجربة المستخدمين.
الاطراف التي يتم مشاركة المعلومات معها
يؤكد فريق رحلتي اسهل على عدم مشاركة معلومات المستخدمين مع اي جهات خارجية و تحت أي ظروف.
كم مدة التي يتم الاحتفاظ بالمعلومات لدينا
يتم الاحتفاظ بمعلومات المستخدم و الحجوزات لفترة طويلة.
ويتم الاحتفاظ بمعلومات الاستخدام للتطبيق والموقع لفترة قصيرة.
ماهي الحقوق لديك على المعلومات
تعتبر حقوق المعلومات الشخصية و الحجوزات بشكل رئيسي ومباشر لصاحبها والتي نقوم فقط بستخدامها لتسهيل ومساعدته على اتمام عمليات الحجز و الاحتفاظ بالمعلومات ويمكن تقديم طلب الغاء تخزين جميع المعلومات بشكل مباشر عن طريق التواصل مع فريق الدعم الفني لتطبيق رحلتي اسهل
اين تيم الاحتفاظ بمعلوماتي
يتم ارسال المعلومات الخاصة بالمستخدمين بشكل مباشر على سيرفرات رحلتي اسهل والتي تتمتع بدرجة عالية من التشفير والحماية.
كيف نقوم بحماية المعلومات الخاص بك
حفاظاً على سرية المعلومات يحرص فريق عمل رحلتي اسهل على استخدام خوادم عالية الكفاءة مع الاستعانة بالعديد من الأدوات التي تساعد على ايقاف عمليات سرق المعلومات.
سياسات الحجز
- ان السعر الإجمالي يتضمن جميع رسوم الضرائب الاساسية لحجز الباصات و لا يتضمن الرسوم للعفش الاضافي/الوزن الاضافي او راكب غير مذكور في التذكرة.
- يتعين عليك دفع إجمالي المبلغ المستحق كي يتم تاكيد الحجز قبل موعد 72 ساعه من موعد الحجز.
- لن يتم استرجاع مبلغ الحجز في حالة التغيب عن رحلة السفر وعدم الاشعار قبل 48 ساعه من موعد الحجز.
- لمعرفة امكانية الغاء الحجز خلال 48 ساعه المتبقي لموعد الرحلة يرجى التواصل عن طريق ادارة الحجز او ارسال تذكرة دعم لمحاولة استرجاع رسوم الحجز.
- يمكنك الحجز من اي مكان في العالم ولكن انطلاق الرحلة سوف يكون من المدنية المخصصة التي تم اختيارها والى الوجهة المباشرة او غير المباشرة للحجز.
- تأكد من استخدام جواز السفر ساري المفعول لمدة 6 اشهر على الاقل قبل تاريخ المغادرة , تأشيرة الدخول صحيحة , تاشيرة الخروج والعودة و جميع الاوراق القانونية.
- لحجز تذكرة الرضيع , ومن هم في سن 24 شهراُ او اقل , يجب التاكد من اضافة المعلومات بشكل صحيحة وان عمر الطفل يكون من فئة الرضع خلال الرحلة المحجوزة بأكملها فاذا احتمل ان يبلغ سن الرضيع 24 شهراً واكثر فسوف يتم اعتبارة غير رضيع.
- الاستفادة من كود الخصم يكون حسب الشركة المختصة به وليس لجميع الشركات يجب التاكد من شركة الباصات التي تم الحجز عليها قبل استخدام كود الخصم لذلك.
- يجب أن يكون الرضيع برفقة مسافر بالغ لا يقل عمره عن 18 سنة على الاقل.
- يجب على المسافرين إتمام اجراءات السفر و التاكيد والتي تشمل تسجيل الدخول و الحصول على صورة التذكرة قبل موعد المغادرة بـ 3 ساعات والتاخير عن الوصول يعد " تخلفاً عن السفر".
- ينبغي إظهار الوثائق لجميع الركاب بجميع الفئات العمرية والتي يتضمن بيانات الحجز.
- يحق لراكب التواصل مع شركة الباصات بشكل مباشرة لادارة عملية الحجوزات الخاصة به دون الرجوع للتطبيق ولكن على مسئوليته الشخصية ولا يتحمل التطبيق اي تعامل خارج الاطار الرسمية لديه وليس بإمكان تطبيق رحلتي اسهل استرداد مبلغ الحجز في هذه الحالة او تحمل أي مسؤولية قانونية لاي قضايا اخرى متربة على ذلك.
- تقع على المسافر مسئؤولية تجهيز و احضار جميع الوثائق المطلوبة خلال رحلة مثل : جواز السفر ساري المفعول ، تاشيرة الدخول ، تأشيرة عبور (ترانزيت) للمرور بين بلدين , الخروج والعودة , اثبات الهوية ، إذن الهجرة وغيرها. إن تطبيق رحلتي اسهل لا يتحمل أي مسؤولية حيال عدم السماح لك بسفر.
- ان تطبيق رحلتي اسهل غير مسؤول عن أي تغير في الجدول الزمني او تاخير للرحلة بعد تاكيد الحجز و اصدار تذكرة السفر ، وسنقوم بإعلامك حلما يصلنا أي اشعار مسبق من الشركة بذلك , ولأننا لا نضمن لك دقة مواعيد الرحلات ننصحك بالتأكد من الأوقات المقررة لرحلتك قبل 24 ساعة من وقت المغادرة.
- سلامة الركاب مسئولية شركة الباصات والتامين عليهم ولا يتحمل تطبيق رحلتي اسهل اي مسئولية قانونية عن ذلك.
- جميع معلومات الركب التي تقدم تعتبر مسئولية خاصة بالركب وليس للتطبيق اي دخل بتلك المعلومات ويتعتبر التطبيق وسيط حجز فقط لتسهيل الحجز للراكب فقط .
- لا يقوم الركاب بدفع اي رسوم للتطبيق او رسوم اضافية غير الموضحة لدية في سعر التذكرة والتي يعتبر بنفس سعر الحجز التي يقدم من الشركة للتطبيق.
- على المسافرين الالتزام بجميع قواعد وقيود شركات الباصات و شروط وزارة النقل السعودية و وزارة النقل اليمنية .
- على المسافرين الالتزام بجميع قواعد وقيود حول سفر النساء الحوامل , ويرجى التواصل مع شركة الباصات للتأكد من سياسات سفرها. لن تتمكن استرجاع اي مبالغ إذا منعت شركة الباصات أي راكب من السفر وفق شروطها.
سياسات الغاء الحجز
- سوف يتم الغاء الحجز في حال طلب الغاء الحجز اثناء المدة المسموحة او تعديل على الرحلة سوف يقوم فريق رحلتي اسهل بالغاء الحجز السابق واصدار حجز جديد وفي حالة قام الركب تاكيد الحجز او ارسال رسوم الحجز يرجى التواصل مع ادارة الحجوزات لادارة ذلك.
- الغاء الحجز عبر التطبيق يخضع لسياسات شركة الباصات و تطبيق رحلتي اسهل.
- غير مسؤولين قانونياً عن القبول بأي طلبات إلغاء يتم اجراؤها عبر أي وسائط اخرى خارج التطبيق والتي تشمل (ولكن ليس على سبيل الحصر) رسائل البريد , الاتصالات الشخصية بالمندوبين الحجز بشكل غير نظامي و غيرها ... .
- نستقبل فقط طلبات الإلغاء التي يتم إجراؤها هاتفياً او عبر استمارة الغاء الحجز على تطبيق رحلتي اسهل.
- طلبات إلغاء الحجز (غير المتصلة بالانترنت) : تقبل حالياً فقط بطلبات الإلغاء التي يتم إجراؤها هاتفياً بادارة الحجوزات.
- طلبات الغاء الحجز خلال 72 ساعة قبل موعد المغادرة ، ينفغي عليك التواصل للتاكد من اتمام ذلك مع فريق ادارة الحجوزات.
سياسات الاسترجاع
- سوف يتم استرجاع او دفع رسوم الحجز في حالة تغير المواعد وسعر التذكرة الجديدة اقل او اكثر من سعر التذكرة السابق.
- يخضع بعض الحجوزات غير قابلة للاسترداد وذلك تبعاً للسياسات الخاصة بشركات النقل.
- يتم استرداد مبالغ الحجز عن طريق شركات الباصات بشكل مباشر الى الركب وليس عن طريق تطبيق رحلتي اسهل.
- تفرض رسوم الخدمات الغير قابلة للاسترداد عند الحجز مع شركات الباصات منخفضو التكلفة ، مثل العروض الحصرية او استخدام الكوبونات التخفيض.
- يتم استرداد المبلغ المدفوع فقط من قبل المسافرين بعد استقطاع مبلغ الغاء الحجز وغيرها من الرسوم التي تخضع للاستقطاع لدى شركات الباصات.
- ينبغى عليك التواصل مع فريق تطبيق رحلتي اسهل لتاكيد عملية استرداد قيمة الحجز ، فليس بإمكان تطبيق رحلتي اسهل استرداد اي مبالغ مدفوعة الى حسابات الشركة بشكل مباشر وليست لحسابات البنكية للتطبيق رحلتي اسهل.
- ان طلب استرداد قيمة التذكرة الجزئية ( مثل الغاء مسافر واحد او اكثر وليس جميع المسافرين ) يتم عن طريق فريق ادارة الحجوزات.
- في حالة دفع رسوم الحجز عن طريق الحسابات البنكية ل تطبيق رحلتي اسهل سوف يتم استقطاع مبلغ الغاء الحجز و رسوم الاسترجاع حسب بنك المستخدم في مدة لا تزيد عن 5 ايام عمل.
سياسات التعديل
- بإمكانك إجراء أي تعديلات على حجز رحلتك بحسب المواعيد و الجداول المتوفرة في تطبيق رحلتي اسهل وبنظر الى ان تطبيق رحلتي اسهل يقوم بعملية وسيط الحجز يخضع لجميع قواعد الحجز لشركة الباصات ومواعيدها بشكل ساسي ويتعين عليك التواصل مع الدعم في حال ظهور اي مشكلة طارئة.
- يجب دفع رسوم الفارق بين سعر التذكرة الجديد او القديم ليتم عملية التعديل على الحجز اثناء الفترة المسموح بتعديل على الحجز فيها.
